Laatst bijgewerkt op: 15/03/2025
Artikel 1 – Toepasselijkheid
Dit retour- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle verkopen, leveringen en installaties door NIVO Groep Holland. Door een bestelling te plaatsen of een installatie te laten uitvoeren, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
Artikel 2 – Annuleringsvoorwaarden voor installaties
Annulering door de klant
- Een geplande installatie kan tot 7 dagen vooraf kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
- Bij annulering binnen 7 dagen voor de installatiedatum worden annuleringskosten van 50% van de totale orderwaarde in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen.
- Indien de installateurs op locatie arriveren en de installatie niet kan worden uitgevoerd door toedoen van de klant (bijvoorbeeld omdat de locatie niet toegankelijk is of niet aan de technische vereisten voldoet), worden voorrijkosten en arbeid in rekening gebracht.
Annulering door NIVO Groep Holland
- NIVO Groep Holland behoudt zich het recht voor een installatie te annuleren of te verplaatsen als gevolg van overmacht, onvoorziene technische complicaties of onvolledige betaling door de klant.
- In dit geval wordt in overleg met de klant een nieuwe installatiedatum overeengekomen, zonder extra kosten voor de klant.
Artikel 3 – Retourbeleid voor producten
Geen retourrecht voor klanten
- NIVO Groep Holland accepteert geen retourzendingen van producten, tenzij er sprake is van een defect of een foutieve levering.
- Geïnstalleerde producten vallen niet onder het retourrecht, aangezien ze als gebruikt worden beschouwd.
- Maatwerkproducten (zoals op maat gemaakte zonnepanelen- en batterijoplossingen) kunnen niet worden geretourneerd.
Retourkosten
- Indien een product defect is of verkeerd geleverd, draagt NIVO Groep Holland de retourkosten.
- NIVO Groep Holland zal de kosten vervolgens verhalen op de leverancier.
Artikel 4 – Garantie en defecte producten
- Indien een product defect is bij levering, heeft de klant recht op een gratis reparatie, vervanging of terugbetaling.
- Voor garantieclaims gelden de algemene garantievoorwaarden van NIVO Groep Holland.
- Defecten die zijn ontstaan door verkeerd gebruik of onjuiste installatie vallen niet onder garantie.
Artikel 5 – Terugbetaling
- Indien een retourzending wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 30 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Annuleringskosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag indien van toepassing.
Artikel 6 – Hoe een annulering of garantieclaim aan te vragen
- Klanten dienen een annulering of garantieclaim in via info@nivogroepholland.nl met vermelding van hun ordernummer en reden van annulering of garantieclaim.
- Na goedkeuring ontvangen klanten instructies voor verdere afhandeling.
- Terugbetalingen worden verwerkt zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen en gecontroleerd.
Artikel 7 – Contactgegevens
NIVO Groep Holland
📍 Adres: Lireweg 52, 2153 PH Nieuw-Vennep
📧 E-mail: info@nivogroepholland.nl